En TopTiendas cada tienda vende sus productos y servicios, y TopTiendas cobra a las tiendas una suscripción. Por eso las cancelaciones de compras se resuelven con la tienda, y las de la suscripción, con nosotros. Acá te explicamos cada caso.
1. Pedidos
- Si querés cancelar un pedido, avisale a la tienda lo antes posible por los medios de contacto de su tienda online, o escribinos y lo gestionamos con ella. Si todavía no lo preparó, puede cancelarlo. El estado de cada pedido lo ves en Mis pedidos.
- Si la tienda cancela un pedido que pagaste online, el reembolso se hace automáticamente por el mismo medio de pago. El tiempo en que lo ves depende de Mercado Pago, MODO o tu banco.
- Los pedidos que reservan stock y no se pagan a tiempo se cancelan solos. Si un pago llega después de la cancelación, se devuelve automáticamente.
- Si no retirás un pedido dentro del plazo de retiro, puede vencer. Lo que pase con lo que hayas pagado depende de la tienda y de lo que diga la ley; escribile a la tienda o a nosotros.
- Cambios, devoluciones y garantías de los productos son responsabilidad de cada tienda, que tiene que respetar la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Si compraste online, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos de recibir el producto: pedíselo a la tienda.
2. Turnos de servicios
- Cada tienda define si pide una seña y sus condiciones de cancelación y reembolso, que ves antes de reservar el turno.
- Para cancelar o cambiar un turno, avisale a la tienda con la mayor anticipación posible. La tienda registra cuándo avisaste y, según sus condiciones, decide si te devuelve el total, una parte o retiene la seña.
- Si la tienda cancela el turno, se te devuelve lo que hayas pagado por el mismo medio de pago.
3. Suscripción de tiendas
- Podés cancelar tu plan cuando quieras desde tu panel, en Perfil > Suscripción, o pidiéndonoslo por email o WhatsApp. No hay permanencia mínima ni costo por cancelar.
- Al cancelar se frenan los cobros siguientes y mantenés las funciones del plan hasta el final del período que ya pagaste. Después, la tienda pasa al plan Gratis: no se borra nada, pero quedan activos solo los productos que permite ese plan.
- Los meses ya pagados no se reembolsan, salvo que uses el botón de arrepentimiento dentro de los 10 días o que haya un cobro por error. Si te cobramos de más o dos veces, escribinos y te lo devolvemos.
- Las comisiones de referidos que haya generado un pago reembolsado se descuentan, como explica el Programa de referidos.
4. Botón de arrepentimiento
Si contrataste un plan pago de TopTiendas, podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin costo y sin dar explicaciones (artículo 34 de la Ley 24.240 y Resolución 424/2020). No necesitás iniciar sesión.
Quiero revocar mi contratación
El botón abre un email a toptiendas@aranguriapps.com con los datos que necesitamos. También podés pedirlo por WhatsApp al +54 9 11 7821 2780. Dentro de las 24 horas te mandamos un código de trámite, cancelamos la suscripción y te devolvemos el total cobrado por el mismo medio de pago.
Si compraste un producto o un servicio a una tienda, el arrepentimiento se lo pedís a esa tienda, que es quien te vendió.
5. Reclamos
Si no pudiste resolver algo con una tienda o con nosotros, escribinos a toptiendas@aranguriapps.com o por WhatsApp al +54 9 11 7821 2780 y te ayudamos. También podés presentar un reclamo en Defensa de las y los consumidores.