Estos términos regulan el uso de TopTiendas: el buscador (toptiendas.app), la app, las tiendas online de cada comercio (tutienda.toptiendas.app) y el panel de gestión para comercios (app.toptiendas.app). TopTiendas es una plataforma de AranguriApps. Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptás estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Cancelaciones y Reembolsos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
1. Qué es TopTiendas
TopTiendas es una herramienta tecnológica que les permite a comercios y emprendimientos de cada zona tener su tienda online, mostrar sus productos y servicios en el buscador de su zona y recibir pedidos, reservas y turnos. Los compradores pueden encontrar esos productos, hacer pedidos, sacar turnos, pagar online cuando la tienda lo ofrece, sumar puntos y calificar su experiencia.
TopTiendas no vende los productos ni presta los servicios que se publican. Cada tienda es la vendedora y la única responsable de lo que ofrece: descripción, fotos, precios, promociones, stock, calidad, garantía, facturación, preparación, entrega o retiro y atención de sus clientes. TopTiendas actúa como intermediario tecnológico.
2. Cuentas
- Para crear una cuenta tenés que ser mayor de edad. Si sos menor, necesitás la autorización y supervisión de tu madre, padre o tutor.
- Los datos que cargues tienen que ser reales y estar actualizados. Para hacer pedidos y para que una tienda publique productos destacados en el buscador hay que verificar el teléfono con un código.
- La cuenta es personal. Sos responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si notás un uso no autorizado, avisanos.
- Podés entrar con email y contraseña o con tu cuenta de Google.
- Podés eliminar tu cuenta de comprador cuando quieras, como se explica en Eliminar mi cuenta. Para dar de baja una tienda, escribinos.
3. Compradores: pedidos y turnos
- Cada pedido se hace a una sola tienda. Si tu carrito tiene productos de varias tiendas, se genera un pedido por cada una.
- El precio, las promociones y las condiciones de cada pedido son las que muestra la tienda al momento de confirmarlo. La tienda puede aceptar o cancelar el pedido, por ejemplo, por falta de stock. Si ya lo habías pagado online, se te devuelve como se explica en la Política de Cancelaciones y Reembolsos.
- Los pedidos que reservan stock y no se pagan dentro del plazo indicado se cancelan automáticamente.
- Al hacer un pedido o sacar un turno, la tienda recibe tu nombre, tu teléfono y el detalle de lo que pediste para poder prepararlo y contactarte.
- En los turnos de servicios, la tienda define la disponibilidad, la duración, el precio, si pide una seña y sus condiciones de cancelación, que se muestran antes de reservar. Algunas tiendas confirman los turnos a mano.
4. Pagos
Según lo que ofrezca cada tienda, podés pagar el total online, una seña online y el resto al retirar, o todo en el local. Los pagos online se procesan con proveedores de pago como Mercado Pago o MODO y se acreditan directamente en la cuenta de la tienda: TopTiendas no recibe ni retiene ese dinero y no guarda los datos de tus tarjetas. Las condiciones de cada proveedor de pago también se aplican.
La factura o el comprobante de tu compra los emite la tienda, que es quien te vende.
5. Retiro y entregas
- Los pedidos se retiran en el local o en el punto de encuentro que indique la tienda, dentro del plazo de retiro que muestra el pedido. Para retirarlo podés mostrar el código QR del pedido.
- Si la tienda ofrece envío a domicilio, lo coordina directamente con vos y es responsable de esa entrega.
- Cuando recibís el pedido, podés confirmarlo o avisarnos si hubo un problema. Si no retirás un pedido dentro del plazo, puede vencer.
6. Puntos de las tiendas
Algunas tiendas tienen un programa de puntos. Cada tienda define cómo se suman y cómo se canjean. Los puntos son de cada tienda: solo se usan en la tienda que los dio, no tienen valor en dinero, no se pueden transferir ni cambiar por efectivo. Si una tienda desactiva su programa, te damos un plazo para usar los puntos antes de que dejen de valer.
7. Reseñas y reputación
- Después de un pedido entregado o de un turno completado podés calificar la tienda y, más adelante, el producto o servicio. Las reseñas tienen que contar tu experiencia real y no pueden ser ofensivas, discriminatorias, engañosas ni incluir datos personales de terceros.
- Las calificaciones se muestran públicamente junto a tu nombre de perfil. Podemos moderar o eliminar reseñas que no cumplan estas reglas.
- Las tiendas también pueden calificar a los compradores después de un pedido, y la plataforma registra automáticamente algunos hechos, como los pedidos no retirados. Ese puntaje solo lo ven las tiendas a las que les hacés pedidos y les sirve para decidir cómo atenderlos.
8. Comercios
Alta, revisión e identidad
- Para abrir una tienda tenés que registrarte con datos reales del comercio y de quien lo administra. Revisamos cada tienda antes de publicarla y podemos pedirte cambios o rechazarla. Las tiendas rechazadas se eliminan después de 30 días.
- Podemos pedirte que verifiques tu identidad con tu DNI y una selfie, a través de un proveedor especializado, antes de publicar la tienda.
- Los cambios importantes en la tienda pueden volver a revisarse antes de mostrarse.
Lo que publicás
- Sos responsable de que tus productos, servicios, precios, fotos y textos sean reales, legales y de que tengas derecho a usarlos. Tenés que cumplir las normas que se aplican a tu actividad (por ejemplo, defensa del consumidor, facturación, habilitaciones y lealtad comercial).
- No se pueden publicar productos prohibidos, falsificados, robados, peligrosos o que requieran autorización que no tengas. Podemos ocultar o eliminar publicaciones que incumplan estos términos y avisarte con una advertencia.
- Nos autorizás a mostrar tu tienda, tus productos, tu logo y tus fotos en la plataforma, en el buscador y en la difusión de TopTiendas.
Tus clientes
- Atendés los pedidos y turnos que aceptes, respetás los precios y las condiciones que publicaste y gestionás las cancelaciones y devoluciones de tus ventas.
- Los datos de tus clientes (nombre, teléfono y pedidos) los recibís solo para atender sus pedidos y turnos. No podés usarlos para otros fines, venderlos ni enviarles publicidad sin su consentimiento.
- Para cobrar online conectás tu propia cuenta de Mercado Pago o MODO. Los cobros, las comisiones de esos proveedores y los contracargos son entre tu cuenta y el proveedor.
9. Planes y suscripción
- TopTiendas no cobra comisión por tus ventas. Cobra una suscripción mensual según el plan que elijas. Los planes, sus precios y sus límites (por ejemplo, cantidad de productos) se muestran en la página para comercios y en tu panel.
- El plan Gratis no tiene costo y tiene funciones y límites reducidos. Podemos ofrecer una prueba gratis de un plan pago por un tiempo limitado; al terminar, la tienda pasa al plan Gratis si no elegiste un plan pago.
- Los planes pagos se cobran por mes y por adelantado mediante débito automático de Mercado Pago, hasta que los canceles. Los precios pueden cambiar: te avisamos antes y el nuevo precio se aplica desde el período siguiente.
- Si un cobro es rechazado, Mercado Pago lo reintenta y tenés un período de gracia para regularizarlo. Si no se regulariza, la tienda pasa al plan Gratis: quedan activos los productos que permite ese plan y el resto se desactiva, sin borrarse.
- Podés cancelar la suscripción cuando quieras desde tu panel, sin permanencia mínima. La cancelación frena los cobros siguientes y mantenés las funciones del plan hasta el final del período pagado. Los períodos ya pagados no se reembolsan, salvo lo previsto en la Política de Cancelaciones y Reembolsos y en la ley.
10. Tiendas cargadas por TopTiendas
Para mostrar la oferta de cada zona, el equipo de TopTiendas puede cargar algunos productos de comercios que todavía no son clientes, con información que esos comercios publican en internet (como su nombre, fotos de sus productos, Instagram o WhatsApp). Esas publicaciones no permiten comprar en la plataforma: muestran un botón para contactar al comercio directamente.
Si sos el dueño de uno de esos comercios, desde la publicación podés pedir quedarte con la tienda (verificamos que seas vos con un código que nos mandás desde el Instagram o el WhatsApp del comercio) o pedir que la saquemos, sin costo y sin necesidad de dar explicaciones.
11. Programa de referidos
Con una cuenta de TopTiendas podés recomendar la plataforma a otros comercios y cobrar una comisión sobre lo que esas tiendas paguen por su suscripción durante sus primeros 12 meses. Una tienda queda a tu nombre si se registra dentro de los 40 días de abrir tu link o si escribe tu código al registrarse. Las comisiones se pagan por transferencia cuando lo disponible llega a $50.000; para cobrar tenés que cargar tu CUIT o CUIL y una cuenta bancaria o virtual a tu nombre. Los porcentajes, plazos y el resto de las condiciones están en la página del Programa de referidos, que forma parte de estos términos.
- No cuentan las tiendas propias (mismo email o teléfono) ni las que se registren de forma fraudulenta. Si un pago se reembolsa, su comisión se descuenta.
- Sos responsable de tus obligaciones impositivas por lo que cobres. No podés presentarte como empleado ni representante de TopTiendas ni hacer publicidad engañosa o spam para conseguir referidos.
- Podemos modificar o terminar el programa avisando con anticipación. Los cambios no afectan las comisiones que ya generaste.
12. Uso permitido y sanciones
No está permitido:
- Usar la plataforma para actividades ilícitas o para vender productos o servicios prohibidos.
- Hacer pedidos, reseñas, cuentas o referidos falsos, o usar datos de otras personas.
- Acceder sin autorización a otras cuentas o sistemas, copiar información de forma automatizada, o afectar el funcionamiento del servicio.
- Registrarse para obtener información de la plataforma o de sus usuarios con fines de competencia desleal.
Si detectamos un incumplimiento podemos advertirte, ocultar contenido, suspender o eliminar la cuenta o la tienda, e impedir nuevos registros con el mismo email o teléfono. Cuando corresponda, podemos informar a las autoridades.
13. Propiedad intelectual
La marca TopTiendas, el diseño, el software y los contenidos propios de la plataforma son de AranguriApps. Los contenidos que suben las tiendas y los usuarios siguen siendo de quienes los suben, que nos dan permiso para mostrarlos en la plataforma mientras estén publicados.
14. Responsabilidad
- Cada tienda responde por los productos y servicios que vende y por sus entregas, cambios, garantías y devoluciones. Si tenés un problema con un pedido, primero hablá con la tienda; si no se resuelve, escribinos y te ayudamos a mediar.
- Hacemos lo posible para que la plataforma funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas ajenas.
- Nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
15. Derechos de consumidores
Si contratás un plan pago como consumidor, podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin costo ni explicación, con el botón de arrepentimiento. Para reclamos también podés usar el formulario de Defensa de las y los consumidores.
16. Cambios, ley aplicable y contacto
Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son importantes, te avisamos en la plataforma o por email antes de que se apliquen. Si seguís usando TopTiendas después, se entiende que los aceptás.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante un conflicto son competentes los tribunales ordinarios que correspondan según la ley; si sos consumidor, los de tu domicilio.
Para cualquier consulta escribinos a toptiendas@aranguriapps.com o por WhatsApp al +54 9 11 7821 2780.